Contact

Une question sur un dépôt, un bonus ou une machine à sous parmi les plus de 4 000 titres de notre catalogue ? Notre équipe vous répond en français et en anglais, par chat en direct ou par e-mail, depuis votre compte joueur.

La Messagerie Instantanée

Rien de plus rapide que notre messagerie instantanée. Elle vous accueille tous les jours de 8h30 à 1h00 (CET), directement depuis votre compte joueur : une bulle s’ouvre en bas de l’écran et un membre de notre équipe prend la main. Vous restez sur la page où vous étiez, sans quitter votre partie ni recharger le site.

Ce canal convient particulièrement aux questions immédiates : vérifier l’état d’un dépôt, comprendre pourquoi un tour gratuit n’apparaît pas encore, ajuster un paramètre de votre compte. Nos conseillers échangent avec vous en français et en anglais, au choix. Pensez à ouvrir le chat depuis le compte concerné : nous voyons ainsi votre historique et vous évitez de nous détailler vos dernières opérations.

L’E-mail

L’e-mail reste le bon réflexe pour tout ce qui demande une trace écrite ou l’envoi de pièces. Vérification d’identité, justificatif de domicile, relevé bancaire, capture d’écran d’un affichage inattendu : ces demandes se traitent mieux par écrit, avec les documents joints en une seule fois.

Le formulaire d’écriture est disponible dans la rubrique dédiée de votre compte joueur, ce qui garantit que votre message nous parvient déjà rattaché à votre dossier. Décrivez la situation avec la date, le montant si un mouvement est concerné, et le nom du jeu le cas échéant. Plus votre message est précis, moins nous avons d’allers-retours à faire avant de vous apporter une réponse utile.

Avant de Nous Écrire

Beaucoup de questions trouvent déjà leur réponse sur le site. Si votre demande porte sur nos offres de bienvenue, les 350 € et 100 tours gratuits répartis sur les trois premiers dépôts, ou la condition de mise de 30 fois le dépôt et le bonus, la page bonus détaille chaque palier.

Si vous souhaitez encadrer votre pratique, la page jeu responsable présente les outils disponibles depuis votre compte : limites de dépôt, période de repos et auto-exclusion. Le numéro de Joueurs Info Service, le 09 74 75 13 13, y figure également pour un accompagnement extérieur et confidentiel.

Ce site appartient à Samaki Limited, numéro d’immatriculation 15685, établie à Hamchako, Mutsamudu, île autonome d’Anjouan, Union des Comores. FatBoss Casino y est exploité au titre de la licence ALSI-142406012-FI 1 accordée par la Commission des jeux de hasard d’Anjouan (Union des Comores).